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万博在线客服行政效能建设情况调查分析报告

发布时间:2018-10-23 11:10 信息来源:市财政局 责任编辑:贺薇 点击量:

为进一步加强市财政局行政效能建设,不断改进财政政务服务工作,我局于2018年4月20日至10月20日,通过万博在线客服网站开展了市财政局行政效能建设情况网上问卷调查活动,调查对象主要针对财政服务对象。现对该项调查作出如下分析报告。

一、基本情况

本次调查重点针对市财政局工作人员服务态度、办事效率、办事服务态度及服务质量、工作人员在岗情况、文明规范服务、限时办结、办事事项流程及程序、了解财政有关政策或规定等方面。通过此次网络调查访问我们感到,市财政局的行政效能建设工作在局党组的高度重视和统一领导下,能够按照规范行政权力运行、加强政风建设的要求,全面履行市财政局的职能职责。综合调查反馈,受访人普遍了解财政相关政策和办事审批程序,对市财政局工作人员服务比较满意。

二、调查结果

此次参与调查的人数约56人,主要群体为我局的服务对象,其中有92.85%以上的调查对象认为市财政局在办事流程上简单方便,认为审批流程程序较为明确,在落实“限时办结制”方面做的较好;有94.64%的调查对象认为市财政局工作人员的文明用语方面和服务态度和质量方面做的好。但仅有71.43%的调查对象认为市财政局办事效率高,还有30.36%的调查对象表示经常找不到工作人员。

三、努力方向

一是强化制度约束。建立健全首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、责任追究制等制度,形成用制度管人、按制度办事的良好氛围,加强内部督促检查力度,进一步加强行政效能的提升。

二是强化流程管控。严格控制办事时限,坚决执行限时办结制。结合财政工作实际,本着“方便快捷、效果明显”的原则,科学编制业务流程图,并张贴上墙,向服务对象进行公布,规范办事流程,提升服务水平,并方便服务对象进行监督。

三是强化宣传引导。进一步加大财政信息公开和宣传力度,采取传统媒体及新媒体多种方式,向群众普及财政相关政策法规知识,进一步提升财政服务水平。

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